Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes o clics que realizan una acción deseada, como una compra, un registro o una solicitud de contacto.
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes, sesiones o clics en anuncios que realizan una acción deseada: una conversión. Según el negocio, una conversión puede ser una compra, un registro al newsletter, una descarga, una llamada agendada o una solicitud a través del formulario de contacto. Se calcula así:
Tasa de conversión = conversiones ÷ visitantes (o sesiones o clics) × 100
Por ejemplo, 40 solicitudes de 2,000 visitantes equivalen a una tasa de conversión del 2 %.
La tasa de conversión es una de las métricas más importantes del marketing digital porque conecta el tráfico con los resultados del negocio. Duplicar la tasa de conversión tiene el mismo efecto en los resultados que duplicar el tráfico, y normalmente cuesta una fracción. También influye directamente en la rentabilidad de las campañas pagadas, ya que el costo por conversión es igual al costo por clic dividido entre la tasa de conversión.
La mejora sistemática de esta métrica se llama optimización de la tasa de conversión (CRO). Sus palancas típicas son una propuesta de valor clara, páginas rápidas (consulta las Core Web Vitals), formularios sencillos, señales de confianza y pruebas A/B.
Los benchmarks varían mucho según la industria, el dispositivo y la fuente de tráfico, así que compara tus propias cifras a lo largo del tiempo en lugar de compararlas con promedios genéricos. En el marketing internacional, compara la tasa de conversión por mercado: una tasa notablemente más baja en un país suele indicar huecos en la localización, como formularios sin traducir, métodos de pago poco conocidos o falta de señales de confianza locales.