Datos propios (first-party data)
Los datos propios son información que una empresa recopila directamente de sus clientes y visitantes, como el comportamiento en el sitio web, el CRM y los registros al boletín.
¿Qué son los datos propios?
Los datos propios (first-party data) son información que una empresa recopila directamente de su propia audiencia: comportamiento en el sitio web y la app, compras, registros del CRM, formularios enviados, suscripciones al boletín e interacciones con atención al cliente. Se distinguen de los datos de terceros, que se compran o recopilan proveedores externos, y de los datos de origen cero (zero-party data), que los clientes comparten a propósito, como sus preferencias en una encuesta.
Por qué se volvieron tan importantes:
- Privacidad y navegadores: Safari y Firefox bloquean las cookies de terceros de forma predeterminada, y leyes como el RGPD o las leyes de protección de datos de Latinoamérica limitan el intercambio de datos. Los datos propios son más confiables y están más bajo tu control.
- Publicidad impulsada por IA: las plataformas dependen de tus datos para encontrar a las personas correctas y pujar bien. Customer Match, las conversiones avanzadas y la importación de conversiones sin conexión alimentan Google Ads con datos propios.
- Mejor medición: los datos del CRM muestran qué campañas traen clientes reales y no solo clics.
Cómo construir una base sólida:
- Recopila datos con un propósito claro y una base legal adecuada, documentada en tu aviso de privacidad.
- Usa el etiquetado del lado del servidor y el modo de consentimiento para una medición confiable y conforme a la ley.
- Conecta el sitio web, el CRM y las plataformas de anuncios, y mantén los datos limpios y sin duplicados.
Para las empresas internacionales, las tasas de consentimiento, los requisitos legales y las reglas de almacenamiento cambian por mercado, así que planea la configuración por región en lugar de copiar el enfoque de un solo país.