Customer Match (listas de clientes)
Customer Match permite a los anunciantes subir sus propios datos de clientes a Google Ads para llegar a ellos, excluirlos o encontrar personas parecidas.
¿Qué es Customer Match?
Customer Match es una función de Google Ads que permite a los anunciantes usar sus propios datos de clientes –correos electrónicos, teléfonos o direcciones postales– para llegar a esos clientes en la Búsqueda de Google, YouTube, Gmail, Discover y la red de Display. Los datos se cifran con hash antes de subirlos, y Google los compara con cuentas de Google con sesión iniciada.
Usos típicos:
- Llegar a clientes actuales con campañas de venta cruzada, venta adicional o lealtad.
- Excluir clientes de las campañas de captación, para no pagar por personas que ya tienes.
- Señales para campañas con IA: tus listas ayudan a Performance Max, Demand Gen y Smart Bidding a encontrar nuevos clientes parecidos.
- B2B: llegar a contactos conocidos y cuentas objetivo, por ejemplo en el marketing basado en cuentas.
Las listas se pueden subir a mano o sincronizar automáticamente desde un CRM. Las cuentas deben cumplir las políticas y los requisitos de Google, y la tasa de coincidencia depende de la calidad de los datos: los correos corporativos suelen coincidir menos que los personales.
Customer Match es uno de los usos más valiosos de los datos propios, pero requiere una base legal. Para personas en la UE necesitas su consentimiento para compartir sus datos con Google con fines publicitarios, conforme al RGPD y a la política de consentimiento de usuarios de la UE de Google; en Latinoamérica aplican las leyes locales de protección de datos. Asegúrate de que tus formularios y tu aviso de privacidad lo cubran antes de subir listas. Microsoft Advertising y LinkedIn ofrecen una segmentación similar basada en listas.